隨著我國城鎮(zhèn)化持續(xù)推進(jìn)，城鎮(zhèn)燃?xì)庑袠I(yè)服務(wù)人群已超 6 億，成為保障民生與城市運(yùn)行的重要基礎(chǔ)。然而，行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中仍面臨突出問題：數(shù)據(jù)資產(chǎn)化水平低、服務(wù)精準(zhǔn)度不足、安全隱患頻發(fā)。尤其是城市燃?xì)馄髽I(yè)普遍存在數(shù)據(jù)孤島、業(yè)務(wù)流程信息化不足、用戶檔案缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、位置信息關(guān)聯(lián)薄弱及數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘不足等共性痛點(diǎn)，制約了高質(zhì)量發(fā)展。以西安市城六區(qū)為例，燃?xì)夥?wù)覆蓋 330 萬用戶、年供氣量超 24 億立方米，但傳統(tǒng)服務(wù)模式依然存在多重瓶頸：
一是數(shù)據(jù)分散嚴(yán)重。ERP、客服、售氣、安檢、NB 物聯(lián)網(wǎng)表等十余個(gè)系統(tǒng)各自獨(dú)立，售氣系統(tǒng)沉淀 300 萬條用戶檔案與千萬條交易記錄，安檢系統(tǒng)保存百萬條安檢數(shù)據(jù)，NB 表系統(tǒng)存有百萬級(jí)用氣記錄，缺乏統(tǒng)一治理導(dǎo)致共享困難、分析效率低。
二是用戶檔案標(biāo)準(zhǔn)化不足。字段定義不統(tǒng)一、修改權(quán)限分散，用戶狀態(tài)分類不一致，影響入戶維修、安檢、調(diào)價(jià)等業(yè)務(wù)精準(zhǔn)執(zhí)行。例如分戶掛表(數(shù)十萬條)、保險(xiǎn)銷售(數(shù)萬條)等數(shù)據(jù)因標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一而難以有效支撐業(yè)務(wù)。
三是位置信息關(guān)聯(lián)薄弱。用戶檔案與 GIS 系統(tǒng)未完全打通，缺乏地址坐標(biāo)關(guān)聯(lián)，導(dǎo)致地理化服務(wù)和應(yīng)急管理效率低下，事故中難以實(shí)現(xiàn)快速精準(zhǔn)定位。
四是市民安全信息服務(wù)不足。現(xiàn)有系統(tǒng)功能局限于基礎(chǔ)查詢，缺少用戶畫像與智能分析，無法為330 萬用戶提供多維度安全服務(wù)。灶具銷售與報(bào)建CEA 編號(hào)等數(shù)據(jù)未能發(fā)揮潛在價(jià)值，既難以形成有效預(yù)警，也不足以滿足居民日益增長的用氣安全與知情需求。
解決方案
1.統(tǒng)一底座：構(gòu)建燃?xì)馊驍?shù)據(jù)中樞
整合 ERP、客服、GIS、售氣、安檢等 8 大系統(tǒng)及 NB 物聯(lián)網(wǎng)表，匯聚用戶檔案 300 萬條、售氣記錄千萬級(jí)、安檢記錄百萬級(jí)等多源數(shù)據(jù)，總量超 1500 萬條。覆蓋西安城六區(qū) 330 萬用戶，形成從開戶、用氣、安檢到服務(wù)的全生命周期鏈路，確保燃?xì)膺\(yùn)營與用戶服務(wù)的數(shù)據(jù)支
2.數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)：打造多維協(xié)同共享體系
統(tǒng)一底座為中樞，安檢部門可調(diào)取“三年未安檢”用戶，精準(zhǔn)調(diào)度資源；應(yīng)急部門可快速定位事故點(diǎn)，平均縮短 30% 的響應(yīng)時(shí)間。通過標(biāo)準(zhǔn)化接口輸出用氣熱力圖，支撐城市規(guī)劃和氣源調(diào)度，實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)同，推動(dòng)燃?xì)鈹?shù)據(jù)要素化和市場化應(yīng)用。
3.智能治理：夯實(shí)安全與合規(guī)保障
建立《燃?xì)庥脩魯?shù)據(jù)管理規(guī)范》，對基礎(chǔ)檔案、用氣記錄等進(jìn)行分級(jí)管理。敏感數(shù)據(jù)采用脫敏與SSL 加密傳輸，所有調(diào)用留痕可追溯。每天完成增量備份，每周全量備份，確保數(shù)據(jù)安全。定期合規(guī)審計(jì)覆蓋 100% 核心系統(tǒng)，既滿足《個(gè)人信息保護(hù)法》要求，又強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控。
4.價(jià)值激活：驅(qū)動(dòng)安全與服務(wù)升級(jí)
通過統(tǒng)一畫像體系建立 20+ 用戶標(biāo)簽，如“燃?xì)饩叩狡?rdquo;、“三年未安檢”?；?AI 算法，提前識(shí)別用氣量驟增 50% 等風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)響應(yīng)到主動(dòng)智防。依托精準(zhǔn)營銷，燃?xì)怆U(xiǎn)和灶具銷售轉(zhuǎn)化率提升 15%，每年帶來數(shù)百萬元增收，同時(shí)支撐智慧城市建設(shè)，事故率下降超 20%。
解決方案
1.經(jīng)濟(jì)效益
通過用戶畫像系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)化與智能分析，減少人工臺(tái)賬和重復(fù)操作，顯著降低運(yùn)營成本。依托行為特征開展精準(zhǔn)營銷，提升燃?xì)獗ｋU(xiǎn)、灶具等業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率?；?30 萬居民與1.54 萬商業(yè)用戶數(shù)據(jù)，構(gòu)建多維標(biāo)簽體系，推動(dòng)數(shù)據(jù)從“資源”向“資產(chǎn)”轉(zhuǎn)化，探索質(zhì)押融資模式。開發(fā)用能分析、需求預(yù)測等標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)產(chǎn)品并接入市級(jí)數(shù)據(jù)交易所，推動(dòng)脫敏數(shù)據(jù)合規(guī)交易，聯(lián)合保險(xiǎn)、家電企業(yè)拓展收益模式，進(jìn)一步釋放經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
2.社會(huì)效益
畫像系統(tǒng)識(shí)別兩年未安檢用戶并主動(dòng)提醒，覆蓋特殊群體，建立分級(jí)預(yù)警機(jī)制，提升風(fēng)險(xiǎn)防控水平。結(jié)合推送安全用氣指南，減少事故發(fā)生。依托燃?xì)鈹?shù)字孿生平臺(tái)與城市管理系統(tǒng)互聯(lián)互通，為水電等公共事業(yè)提供可復(fù)制的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑，推動(dòng)智慧能源與智慧城市融合。
3.民生價(jià)值
通過需求與資源精準(zhǔn)匹配，開展“燃?xì)夤芗?rdquo;等適老化服務(wù)，為居民推送燃?xì)饩叩狡谔嵝?，為工商業(yè)定制能耗管理方案，降低成本。優(yōu)化線上服務(wù)平臺(tái)，縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，提升便捷度與精準(zhǔn)度。多元化推送安全信息，覆蓋330 萬用戶，增強(qiáng)知情權(quán)與安全感，提升民生體驗(yàn)與滿意度。
創(chuàng)新點(diǎn)
1.理念創(chuàng)新：數(shù)據(jù)要素驅(qū)動(dòng)的全周期治理思維
突破燃?xì)庑袠I(yè)“重硬件、輕數(shù)據(jù)”的慣性，將數(shù)據(jù)要素置于業(yè)務(wù)核心，構(gòu)建“數(shù)據(jù)治理—畫像建模—場景應(yīng)用”閉環(huán)。制定《燃?xì)庥脩魯?shù)據(jù)管理規(guī)范》，統(tǒng)一采集、存儲(chǔ)與共享標(biāo)準(zhǔn)，將分散在售氣、安檢、物聯(lián)網(wǎng)表等系統(tǒng)的300 萬條檔案、千萬條交易記錄轉(zhuǎn)化為核心資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)由“業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)”向“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)”的轉(zhuǎn)型，推動(dòng)行業(yè)數(shù)字化升級(jí)。
2.方法創(chuàng)新：標(biāo)簽化與算法融合的精準(zhǔn)運(yùn)營
采用“動(dòng)態(tài)標(biāo)簽 + 智能算法”的技術(shù)路徑，構(gòu)建“三年未安檢”“燃?xì)饩叱?rdquo;等 20+ 標(biāo)簽，覆蓋330 萬用戶，精準(zhǔn)識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)群體?；?nbsp;NB 物聯(lián)網(wǎng)表百萬條用氣曲線，研發(fā)疑似漏氣檢測算法，融合波動(dòng)與信號(hào)識(shí)別，實(shí)現(xiàn)從“經(jīng)驗(yàn)判斷”到“數(shù)據(jù)預(yù)判”。通過 API、數(shù)據(jù)庫直連等標(biāo)準(zhǔn)化接口，形成可復(fù)用工具，推動(dòng)跨系統(tǒng)互通。
3.模式創(chuàng)新：數(shù)據(jù)資產(chǎn)化的多元價(jià)值釋放
打造“數(shù)據(jù)賦能 + 生態(tài)協(xié)同”模式，對內(nèi)驅(qū)動(dòng)安檢調(diào)度、服務(wù)推送與風(fēng)險(xiǎn)治理智能化；對外探索數(shù)據(jù)質(zhì)押融資、用能分析與預(yù)測報(bào)告等產(chǎn)品，拓展商業(yè)價(jià)值。通過“數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn) + 跨企共享”，帶動(dòng)水、電等行業(yè)協(xié)同，構(gòu)建城市級(jí)數(shù)據(jù)流通生態(tài)，釋放跨行業(yè)價(jià)值，提升公共服務(wù)效能。
一是數(shù)據(jù)分散嚴(yán)重。ERP、客服、售氣、安檢、NB 物聯(lián)網(wǎng)表等十余個(gè)系統(tǒng)各自獨(dú)立，售氣系統(tǒng)沉淀 300 萬條用戶檔案與千萬條交易記錄，安檢系統(tǒng)保存百萬條安檢數(shù)據(jù)，NB 表系統(tǒng)存有百萬級(jí)用氣記錄，缺乏統(tǒng)一治理導(dǎo)致共享困難、分析效率低。
二是用戶檔案標(biāo)準(zhǔn)化不足。字段定義不統(tǒng)一、修改權(quán)限分散，用戶狀態(tài)分類不一致，影響入戶維修、安檢、調(diào)價(jià)等業(yè)務(wù)精準(zhǔn)執(zhí)行。例如分戶掛表(數(shù)十萬條)、保險(xiǎn)銷售(數(shù)萬條)等數(shù)據(jù)因標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一而難以有效支撐業(yè)務(wù)。
三是位置信息關(guān)聯(lián)薄弱。用戶檔案與 GIS 系統(tǒng)未完全打通，缺乏地址坐標(biāo)關(guān)聯(lián)，導(dǎo)致地理化服務(wù)和應(yīng)急管理效率低下，事故中難以實(shí)現(xiàn)快速精準(zhǔn)定位。
四是市民安全信息服務(wù)不足。現(xiàn)有系統(tǒng)功能局限于基礎(chǔ)查詢，缺少用戶畫像與智能分析，無法為330 萬用戶提供多維度安全服務(wù)。灶具銷售與報(bào)建CEA 編號(hào)等數(shù)據(jù)未能發(fā)揮潛在價(jià)值，既難以形成有效預(yù)警，也不足以滿足居民日益增長的用氣安全與知情需求。
解決方案
1.統(tǒng)一底座：構(gòu)建燃?xì)馊驍?shù)據(jù)中樞
整合 ERP、客服、GIS、售氣、安檢等 8 大系統(tǒng)及 NB 物聯(lián)網(wǎng)表，匯聚用戶檔案 300 萬條、售氣記錄千萬級(jí)、安檢記錄百萬級(jí)等多源數(shù)據(jù)，總量超 1500 萬條。覆蓋西安城六區(qū) 330 萬用戶，形成從開戶、用氣、安檢到服務(wù)的全生命周期鏈路，確保燃?xì)膺\(yùn)營與用戶服務(wù)的數(shù)據(jù)支
2.數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)：打造多維協(xié)同共享體系
統(tǒng)一底座為中樞，安檢部門可調(diào)取“三年未安檢”用戶，精準(zhǔn)調(diào)度資源；應(yīng)急部門可快速定位事故點(diǎn)，平均縮短 30% 的響應(yīng)時(shí)間。通過標(biāo)準(zhǔn)化接口輸出用氣熱力圖，支撐城市規(guī)劃和氣源調(diào)度，實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)同，推動(dòng)燃?xì)鈹?shù)據(jù)要素化和市場化應(yīng)用。
3.智能治理：夯實(shí)安全與合規(guī)保障
建立《燃?xì)庥脩魯?shù)據(jù)管理規(guī)范》，對基礎(chǔ)檔案、用氣記錄等進(jìn)行分級(jí)管理。敏感數(shù)據(jù)采用脫敏與SSL 加密傳輸，所有調(diào)用留痕可追溯。每天完成增量備份，每周全量備份，確保數(shù)據(jù)安全。定期合規(guī)審計(jì)覆蓋 100% 核心系統(tǒng)，既滿足《個(gè)人信息保護(hù)法》要求，又強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控。
4.價(jià)值激活：驅(qū)動(dòng)安全與服務(wù)升級(jí)
通過統(tǒng)一畫像體系建立 20+ 用戶標(biāo)簽，如“燃?xì)饩叩狡?rdquo;、“三年未安檢”?；?AI 算法，提前識(shí)別用氣量驟增 50% 等風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)響應(yīng)到主動(dòng)智防。依托精準(zhǔn)營銷，燃?xì)怆U(xiǎn)和灶具銷售轉(zhuǎn)化率提升 15%，每年帶來數(shù)百萬元增收，同時(shí)支撐智慧城市建設(shè)，事故率下降超 20%。
解決方案
1.經(jīng)濟(jì)效益
通過用戶畫像系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)化與智能分析，減少人工臺(tái)賬和重復(fù)操作，顯著降低運(yùn)營成本。依托行為特征開展精準(zhǔn)營銷，提升燃?xì)獗ｋU(xiǎn)、灶具等業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率?；?30 萬居民與1.54 萬商業(yè)用戶數(shù)據(jù)，構(gòu)建多維標(biāo)簽體系，推動(dòng)數(shù)據(jù)從“資源”向“資產(chǎn)”轉(zhuǎn)化，探索質(zhì)押融資模式。開發(fā)用能分析、需求預(yù)測等標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)產(chǎn)品并接入市級(jí)數(shù)據(jù)交易所，推動(dòng)脫敏數(shù)據(jù)合規(guī)交易，聯(lián)合保險(xiǎn)、家電企業(yè)拓展收益模式，進(jìn)一步釋放經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
2.社會(huì)效益
畫像系統(tǒng)識(shí)別兩年未安檢用戶并主動(dòng)提醒，覆蓋特殊群體，建立分級(jí)預(yù)警機(jī)制，提升風(fēng)險(xiǎn)防控水平。結(jié)合推送安全用氣指南，減少事故發(fā)生。依托燃?xì)鈹?shù)字孿生平臺(tái)與城市管理系統(tǒng)互聯(lián)互通，為水電等公共事業(yè)提供可復(fù)制的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑，推動(dòng)智慧能源與智慧城市融合。
3.民生價(jià)值
通過需求與資源精準(zhǔn)匹配，開展“燃?xì)夤芗?rdquo;等適老化服務(wù)，為居民推送燃?xì)饩叩狡谔嵝?，為工商業(yè)定制能耗管理方案，降低成本。優(yōu)化線上服務(wù)平臺(tái)，縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，提升便捷度與精準(zhǔn)度。多元化推送安全信息，覆蓋330 萬用戶，增強(qiáng)知情權(quán)與安全感，提升民生體驗(yàn)與滿意度。
創(chuàng)新點(diǎn)
1.理念創(chuàng)新：數(shù)據(jù)要素驅(qū)動(dòng)的全周期治理思維
突破燃?xì)庑袠I(yè)“重硬件、輕數(shù)據(jù)”的慣性，將數(shù)據(jù)要素置于業(yè)務(wù)核心，構(gòu)建“數(shù)據(jù)治理—畫像建模—場景應(yīng)用”閉環(huán)。制定《燃?xì)庥脩魯?shù)據(jù)管理規(guī)范》，統(tǒng)一采集、存儲(chǔ)與共享標(biāo)準(zhǔn)，將分散在售氣、安檢、物聯(lián)網(wǎng)表等系統(tǒng)的300 萬條檔案、千萬條交易記錄轉(zhuǎn)化為核心資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)由“業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)”向“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)”的轉(zhuǎn)型，推動(dòng)行業(yè)數(shù)字化升級(jí)。
2.方法創(chuàng)新：標(biāo)簽化與算法融合的精準(zhǔn)運(yùn)營
采用“動(dòng)態(tài)標(biāo)簽 + 智能算法”的技術(shù)路徑，構(gòu)建“三年未安檢”“燃?xì)饩叱?rdquo;等 20+ 標(biāo)簽，覆蓋330 萬用戶，精準(zhǔn)識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)群體?；?nbsp;NB 物聯(lián)網(wǎng)表百萬條用氣曲線，研發(fā)疑似漏氣檢測算法，融合波動(dòng)與信號(hào)識(shí)別，實(shí)現(xiàn)從“經(jīng)驗(yàn)判斷”到“數(shù)據(jù)預(yù)判”。通過 API、數(shù)據(jù)庫直連等標(biāo)準(zhǔn)化接口，形成可復(fù)用工具，推動(dòng)跨系統(tǒng)互通。
3.模式創(chuàng)新：數(shù)據(jù)資產(chǎn)化的多元價(jià)值釋放
打造“數(shù)據(jù)賦能 + 生態(tài)協(xié)同”模式，對內(nèi)驅(qū)動(dòng)安檢調(diào)度、服務(wù)推送與風(fēng)險(xiǎn)治理智能化；對外探索數(shù)據(jù)質(zhì)押融資、用能分析與預(yù)測報(bào)告等產(chǎn)品，拓展商業(yè)價(jià)值。通過“數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn) + 跨企共享”，帶動(dòng)水、電等行業(yè)協(xié)同，構(gòu)建城市級(jí)數(shù)據(jù)流通生態(tài)，釋放跨行業(yè)價(jià)值，提升公共服務(wù)效能。
