隨著“村村通”燃氣工程的深入推進，如何確保農村用戶，尤其是老年群體安全、熟練地用上清潔能源，成為燃氣企業(yè)的重點課題。在鞏義市米河鎮(zhèn)、新中鎮(zhèn)、小關鎮(zhèn)，鞏義市華鑫清潔能源有限公司(鄭州華潤燃氣控股子公司)通過一系列定制化、場景化、個性化的安全服務，讓安全用氣知識真正“入腦入心”，為當?shù)?010戶居民，特別是1500戶“村村通”用戶筑牢了安全用氣屏障。

記者現(xiàn)場了解到，鞏義華鑫公司已在區(qū)域內完成33個農村煤改氣項目，讓1500戶農村家庭告別燃煤柴火，用上管道天然氣。但“用上氣”只是第一步，實現(xiàn)“用好氣、安全用氣”才是長久保障。面對農村用戶年齡偏大、安全意識薄弱、接受能力不均等情況，公司改變以往單向宣傳方式，采取“一對一指導、手把手教學”的入戶服務模式。

內容定制化，讓安全口訣“看得見、記得住”。 公司在各村醒目位置懸掛量身定制的安全用氣“順口溜”條幅，如“灶前閥，最后關；漏氣時，莫開電；開窗戶，快撤離！”，以簡潔押韻、高頻視覺呈現(xiàn)的方式，將關鍵操作步驟植入村民日常生活。

教學場景化，讓應急處置“能上手、不慌亂”。 一方面，定期在村委會等場所循環(huán)播放通俗易懂的安全用氣教學視頻。另一方面，聯(lián)合村委定期組織開展燃氣泄漏模擬應急處置演練，讓村民在貼近真實的場景中，學習并實踐“關閥、通風、報警、疏散”的正確流程，極大縮短了事故應急響應時間。

服務個性化，讓安全技能“記得住、用得上”。 安檢人員入戶時，不僅完成常規(guī)檢查，更會結合該戶自建房的廚房結構、燃氣設施布局等個性化特點，模擬漏氣、軟管老化等常見隱患場景，引導村民親自進行“聞味辨識、快速關閥、開窗通風、安全撤離、戶外報警”的全流程實操。這種“沉浸式”教學確保了安全技能轉化為每位用戶的實際能力。

“以前總怕天然氣不安全，現(xiàn)在他們到家來教，還會帶我們練幾遍，心里踏實多了。”米南村村民張大娘說。

鞏義華鑫清潔能源有限公司相關負責人表示，農村燃氣安全服務必須貼近實際、持續(xù)深化。未來，公司將繼續(xù)研究農村用戶特別是老年群體的使用習慣與需求變化，推動安全宣傳從“單向傳遞”轉向“雙向互動”，實現(xiàn)從“被動防護”到“主動預防”的轉變，為鄉(xiāng)村燃氣安全構建一道持久、智慧的生活防線。